我所召开第一季度物业服务满意度调查情况反馈会

来源：本站    时间：2009-06-03    点击数：

    5月31日上午，我所组织专题会向华宇实业公司反馈第一季度物业服务满意度调查情况，会议由张学勤副书记主持，罗崇泰书记出席会议。该会议是我所对物业管理服务进行合同管理后的第一次满意度反馈会议。
    会上民用产业处马文杰副处长汇报了满意度调查背景、调查结果。我所从2009年1月1日起与华宇实业公司签订了物业管理服务合同，服务范围包括“科研区、生活区”及相关服务设施保障，并约定按照服务满意度付费。根据合同，民用产业处和政工处制定了满意度调查表，调查表包括3大类17个管理服务项目；所有满意度调查采取不记名方式，每季度一次，前三季度按照26个支部轮流进行调查，第四季度面向全所。第一季度满意度调查发放调查问卷40份，分别发放给机关一、机关七、一级站、低温分部、表面工程、润滑中心、频标中心、电源中心等八个支部，收回33份，剔出一个支部7张全部打“很满意”问卷，有效问卷26份；经计算，满意度得分76.8分，按照物业服务合同内容，扣除华宇实业公司第一季度物业管理服务费12000元。反映问题集中在食堂管理（含小超市）、生活区停车场管理、单身楼卫生等三个方面。
    华宇实业严梗林总经理就集中反映的问题进行了详细的说明，并表示将进一步加强食堂、生活区停车场管理和单身楼卫生等三个方面管理，公司将进一步研究改进措施，提高服务质量。
    罗书记在会上指出，物业服务社会化模式管理是我所改革和发展的方向，本次服务满意度调查基本反映了我所物业管理服务的现状。通过实业公司全体职工的努力，在科研区环境卫生、科研生产水电暖保障、办公区楼内卫生、文件打印与资料复印等几项服务工作获得所里职工认可，满意度都在80%以上，是一个可喜的成绩，希望华宇实业全体职工以此为基础，再接再厉，进一步提高服务意识、服务质量。对于调查问卷提出的问题，华宇实业要高度重视：第一，职工食堂关系到所里职工切身利益，所里给公司的原则是不盈不亏，要求小超市价格原则上不能高于外面超市，办好职工食堂是所里给公司的政治任务，建议食堂要定期公布经营情况，包括成本、费用及原材料价格等；第二，单身楼入住人员多，关系到年轻职工的健康和生活，公司要高度重视环境卫生，要进行必要的修缮和定期消毒；第三，对于生活区停车场管理，要借鉴商业化小区的管理经验，制定管理制度，规范化管理。
    张学勤副书记在会上指出，本次反馈回问题比较明确，希望华宇实业制定切实的方法改进管理；要求民用产业处和政工处组织华宇实业公司和所职工加强物业管理服务方面的沟通，提高物业管理服务质量；同时加强宣贯，提高我所职工遵守物业管理规定的认识。